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市占率下挫两净业务遭疑 A.O.史密斯或涉嫌虚假宣

  20年前,美国水系统巨头A.O.史密斯集团 (美国纽约证券交易所上市公司,代码AOS)投资3000万美元在中国南京独资成破艾欧史密斯(中国)热水器有限公司(以下简称“A.O.史密斯”)。

  时至今日,A.O.史密斯已成为我国热水器行业的一艘“旗舰”。不过,这艘“旗舰”在始终前进的同时也遭遇市场“拷问”。

  《中国经营报(博客,微博)》记者留神到,继宣称旗下热水器能用半个世纪在2016年被《法治周末》质疑虚假宣传后,A.O.史密斯疑再度因空气净化器“产品采取美国商用尺度MERV17等级HEPA高效滤芯”这一宣传语涉嫌虚假宣传。

  针对产品涉嫌虚假宣传事项及企业市场策略相关问题,8月29日,记者致电致函A.O.史密斯方面,其相干负责人表现:“公司指定的新闻发言人是集团总裁丁威,然而丁总现在人在美国,半个月后才回国,当前再接收采访。”

  时隔半个月后,记者再次致电A.O.史密斯上述负责人,询问公司是否能就相关问题进行回应时,其表示:“这个话题可能不太合适。咱们是上市公司,批采访回函、走法务等流程很麻烦。当初还不是(接受媒体采访的)时候,现阶段公司相关负责人都在回访各个客户以及出差等。”

  事实上,除了涉嫌虚伪宣扬,A.O.史密斯售后服务近年也多次遭花费者投诉。同时,其进行多元化布局的两净业务(空气污染器、清水器)也被质疑。

  或涉嫌虚假宣传

  一贯以高端热水器品牌形象示人的A.O.史密斯也不乏质疑声。

  记者梳理发现,近年来,A.O.史密斯为业界所质疑的包括产品格量跟服务、“美国热水专家”身份、美国专利一氧化碳保险防护系统、换热器以钢代铜、不实广告宣传等。

  近日,一则民事裁定书再度引发记者对A.O.史密斯公司的关注。

  6月29日,北京市高级公民法院发布的《赵文利与艾欧史密斯(中国)热水器有限公司交易合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书》显示,再审申请人赵文利申请再审称,被申请人(A.O.史密斯)宣传“产品采用美国商用标准MERV17等级HEPA高效滤芯,且宣传这些数占领合法有效检测报告为依据”,一审法院(北京市石景山区人民法院)查明被申请人此处的宣传不依据,是虚假宣传。

  另据北京市石景山区国民法院2017年宣布的《赵文利与艾欧史密斯(中国)热水器有限公司交易合同纠纷一审民事裁决书》,对被告(赵文利)主张虚假宣传该案产品采用美国商用标准MERV17等级HEPA高效滤芯,被告(A.O.史密斯)未供应有效证据。

  令记者猜忌的是,在未能供给有效证据的情况下,目前A.O.史密斯官网空气传染器产品的介绍页面仍有“A.O.史密斯采用美国商用标准MERV17等级HEPA高效滤芯”的产品描述。A.O.史密斯公司的这一举动是否涉嫌虚假宣传?

  对这一疑难,北京市天依律师事务所律师张生贵在采访中告知记者:“被告在法院审理中未提供有效证据证明其产品宣传的切实客观性,则可初步认定其有虚假宣传的嫌疑。如若被告仍在其官网上宣传这一产品推介语,且该宣传语对消费者决定购买该公司产品有十分大的引导性,而其又无法拿出有效证据证实,则能够判断这一宣传毫无疑难为虚假宣传。”

  在采访中,资深产业经济观察家梁振鹏也对此置评道:“A.O.史密斯的产品异样暴利,其空净产品的售价比国产品牌贵一倍以上,然而这样一个十足暴利的产品,它却没能证明本人真如广告宣传的那样采用了美国商用标准MERV17等级HEPA高效滤芯,这说明A.O.史密斯缺乏商业诚信。”

  与此同时,记者梳理发现,除涉嫌虚假宣传外,近年来,A.O.史密斯在售后服务方面也频遭消费者投诉。

  今年2月,《北京晨报》报道称,史女士付费请官方维修人员上门荡涤颐养自家的A.O.史密斯热水器,却不料热水器被“保养”出了故障,且热水器越修事越多。先是“水温变得乍寒乍热,无奈应用”,待水温忽冷忽热的问题解决了,“热水器水流量却减少了一半”。折腾了一个多月,史女士家的热水器依然无奈畸形使用,而A.O.史密斯方面对此问题也并未回应。

  除了《北京晨报》的报道,记者注意到,2016年、2017年《信息时报》《每日商报》《中国消费者报》也曾报道A.O.史密斯热水器产品售后服务遭消费者投诉的事例。

  另外,A.O.史密斯始终大力宣传的旗下燃气热水器搭载的美国专利一氧化碳(CO)安全防护系统也受到业内质疑。

  记者在采访中理解到,业内有分析人士认为,A.O.史密斯的这一美国专利,运用信息过错称和专业常识的高门槛性来迷惑消费者,有混淆视听、打“擦边球”的嫌疑。

  “首先,A.O.史密斯在美国申请的这一专利,是否适合中国破费者的实际利用场景是存在未知数的,因为中国的屋宇构造与美国不一样,美国以别墅、独栋为主,中国则以楼房为主。其次,这一专利技能本身并不什么值得标榜之处,它的技术含量跟成本都非常低,无非就是把外置的报警器内置到燃气热水器里面,可能说这与个别的家用一氧化碳报警器几乎毫无差异。它标榜这一专利技术的目的在于,把自己的产品卖得更贵,以牟取暴利。”梁振鹏对记者表示。

  市占率下挫两净业务遭疑

  记者查问奥维云网(AVC)统计数据留心到,2018年前35周,A.O.史密斯净水器产品在线下市场的销量与销额市占率同比浮现4.66%、6.96%的下滑。

  一位业内资深人士告诉记者:“A.O.史密斯净水产品的市场竞争力并不明显,价格高,而实际成果又未必有宣传的那么好。消费者一方面渴望买到工艺品德有保障的产品,另一方面其心田是拒绝暴利产品的。当下,净水器生产厂家越来越多,净水器产品的行业均价也有明显的下探,但A.O.史密斯净水器产品的价格仍然处于高位,在使用后果并未显明优于国产品牌的情境下,自然它的市场接受度就受到影响。”

  除了线下市场销额市占率的下滑,记者注意到,A.O.史密斯两净产品以及热水器产品在线上市场的份额表示也不甚乐观。

  数据显示,A.O.史密斯净化器产品在线上市场的销额市占率仅为1.99%,排在行业第12位。净水器产品在线上市场的销额市占率虽为11.12%,但同比出现5.89%的下滑。热水器方面,A.O.史密斯燃气热水器产品在线上市场的销额市占率仅为9.44%,位列行业第7。电热水器产品在线上市场的销额市占率虽至14.57%,但相对海尔(28.47%)、美的(33.64%)仍有显著的差距。

  针对A.O.史密斯在线上市场表现偏弱的状况,梁振鹏向记者剖析称:“外资品牌普遍经营机制比拟僵化,市场操作方式不够灵活,对中国市场的敏感度不够高。当初中国家电市场多少乎30%以上的产品是由电商渠道出货,但外资品牌对电商等销售渠道的开拓广泛不如国产品牌那么踊跃,A.O.史密斯也存在这一通病。同时,从另一个角度来看,由于电商渠道价钱透明度高,而A.O.史密斯产品价格高昂的定位,使其本能地对电商渠道存有一定的排斥心理。目前线下实体渠道的范畴逐渐在萎缩,电商渠道是主要增加能源,A.O.史密斯应尽快调解销售渠道架构和管理体系,以补足这一短板。”

  为大众所熟知的是,A.O.史密斯以热水器业务起家。不过,近年来其在中国市场上也正在加码对空气净化器及净水器新品类的布局。

  只不外,坊间有观点以为,A.O.史密斯在两净领域均为“后来者”和“学习者”,并不具备技术上风,A.O.史密斯并不能将其在中国热水器市场的成功复制到两净领域。

  “A.O.史密斯七八年前在中国市场上只经营热水器产品,后来随着空气净化器及净水器品类进入高速增添通道,产品利润无比高,使两净市场涌现了众多的分羹者,A.O.史密斯也是其中之一。诚然A.O.史密斯在热水器范围积淀比较深厚,但它在两净领域与其余品牌相比并不存在独特的技术优势。”梁振鹏说。

  事实上,记者登录A.O.史密斯团体美国官网发明,A.O.史密斯在2009年才开始专一于水处理技巧,进入净水范畴。而根据此前《健康时报》的报道,A.O.史密斯型号为AR400-A1的净水器曾呈现批号过期仍在售的违规销售行动。

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